Cara Ajukan Pengembalian Barang di Lazada agar Cepat Disetujui

Table of Contents

Cara Ajukan Pengembalian Barang di Lazada - Belanja online kini sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat modern. Dengan hanya beberapa klik di ponsel, kita bisa membeli berbagai macam barang dari pakaian, elektronik, hingga kebutuhan rumah tangga. Salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia, Lazada, menawarkan kemudahan berbelanja dengan berbagai promo menarik dan kemudahan transaksi. 

Namun, tidak semua pengalaman belanja berjalan mulus. Ada kalanya barang yang kita terima tidak sesuai pesanan, rusak, atau bahkan cacat. Dalam situasi seperti ini, fitur pengembalian barang menjadi solusi yang sangat penting.

Lazada sendiri memiliki sistem pengembalian barang yang cukup jelas dan mudah diakses, asalkan pengguna memahami langkah-langkah yang harus diikuti. Sayangnya, tidak semua orang tahu atau familiar dengan proses ini. Banyak pengguna yang bingung harus mulai dari mana dan takut pengajuan mereka ditolak. Oleh karena itu, dalam artikel ini kami akan membahas cara ajukan pengembalian barang di Lazada dalam bentuk listicle agar lebih mudah dipahami dan diikuti.

Cara Ajukan Pengembalian Barang di Lazada

Simak 10 langkah mudah berikut untuk memastikan pengembalian barang kamu di Lazada berhasil dan disetujui dengan cepat.

1. Pahami Kebijakan Pengembalian Lazada Terlebih Dahulu

Sebelum kamu melakukan pengajuan pengembalian, penting untuk memahami syarat dan ketentuan pengembalian barang di Lazada. Secara umum, kamu bisa mengajukan pengembalian barang apabila:

• Barang rusak, cacat, atau tidak berfungsi.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (warna, ukuran, atau jenis berbeda).
• Produk yang diterima palsu.
• Produk tidak sampai atau diterima lebih dari batas waktu pengiriman.

Biasanya, Lazada memberikan waktu 7 hingga 15 hari setelah barang diterima untuk melakukan pengembalian. Namun, waktu ini bisa berbeda tergantung kategori barang dan penjualnya.

2. Pastikan Barang dalam Kondisi yang Memenuhi Syarat

Jangan buru-buru mengajukan pengembalian tanpa memeriksa kondisi barang. Pastikan:

• Produk belum dipakai secara signifikan.
• Label dan kemasan asli masih lengkap.
• Barang masih dalam kondisi seperti saat diterima.

Untuk produk elektronik, pastikan segel belum dibuka jika ingin proses pengembalian lebih mudah.

3. Ambil Foto dan Video Produk sebagai Bukti

Sebelum kamu mengajukan pengembalian, dokumentasikan kondisi barang sebagai bukti kuat. Ini termasuk:

• Foto produk dari berbagai sisi.
• Video unboxing (jika kamu punya).
• Foto label pengiriman dan resi.
• Bukti cacat atau kerusakan.

4. Masuk ke Aplikasi Lazada dan Pilih Menu ‘Pesanan Saya’

Buka aplikasi Lazada, lalu:

1. Masuk ke akun kamu.
2. Klik ikon ‘Akun’ di pojok kanan bawah.
3. Pilih menu ‘Pesanan Saya’.
4. Temukan pesanan yang ingin dikembalikan.

Pastikan status pesanan sudah "Selesai" atau "Dikirim".

5. Klik Tombol ‘Ajukan Pengembalian’

Setelah memilih pesanan, klik ‘Ajukan Pengembalian’ atau ‘Return’. Kamu akan diminta untuk:

• Memilih alasan pengembalian.
• Memberikan penjelasan.
• Mengunggah foto/video bukti.

Pilih alasan yang paling sesuai, seperti Barang rusak atau Produk tidak sesuai deskripsi.

6. Tentukan Opsi Pengembalian Uang

Lazada biasanya menawarkan dua opsi pengembalian dana:

• Lazada Credit (saldo masuk ke akun Lazada kamu).
• Transfer ke rekening bank/kartu kredit.

Pastikan data rekening atau akun e-wallet kamu sudah benar.

7. Pilih Metode Pengembalian Barang

Pilih metode pengembalian:

• Pick-up: Kurir akan datang mengambil barang.
• Drop-off: Kamu kirim barang ke mitra logistik (JNE, Ninja, dll).

Cetak dan tempel label pengembalian yang diberikan Lazada.

8. Kemas Barang dengan Aman dan Lengkap

Pastikan barang dikemas rapi. Gunakan:

• Kemasan asli (jika masih ada).
• Bubble wrap atau kardus tambahan.
• Label pengembalian yang dicetak jelas.

9. Kirim Barang dan Lacak Status

Setelah barang dikirim, kamu bisa lacak prosesnya di:

• Menu ‘Pesanan Saya’
• Tab ‘Pengembalian Saya’ atau ‘Return & Refund’

Verifikasi biasanya memakan waktu 3–7 hari kerja.

10. Tips agar Pengembalian Cepat Disetujui

• Ajukan pengembalian sesegera mungkin.
• Lengkapi bukti visual (foto/video).
• Jangan buang kemasan asli.
• Kirim barang secepatnya setelah pengajuan dikabulkan.
• Gunakan jasa pengiriman yang direkomendasikan Lazada.

Kesimpulan

Mengajukan pengembalian barang di Lazada tidaklah sulit jika kamu mengikuti prosedur yang benar. Dengan memahami syarat, menyediakan bukti lengkap, dan mengikuti langkah-langkah yang tepat, kamu bisa mendapatkan hak kamu sebagai konsumen. Jangan ragu untuk mengembalikan barang jika memang tidak sesuai pesanan atau rusak. Lazada hadir untuk memberikan perlindungan dan kenyamanan dalam berbelanja online.